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            以“老乡”之名宰客 越南游购物问题成投诉焦点
            时间:2019年02月26日 07:53    来源:南宁晚报    作者:?#36234;?#29618;    编辑:陈丽婕

            本报讯(?#38054;??#36234;?#29618;) 如今,越南成为广西游客最青睐的旅游目的地之一。然而,?#38054;?#26152;日从自治区旅游质量监?#28966;?#29702;所了解到,1月广西旅游服务质量公报出炉,越南游购物问题突出成为投诉焦点。

            1月全区旅游市场总体平稳、?#34892;潁?#26080;较大旅游服务质?#23458;?#35785;。其中,越南游购物问题突出成为投诉焦点。1月份越南游投诉18件,占全区总投诉的34%,其中购物问题投诉15件,占全区购物投诉的75%。

            其中,越南游购物问题包括以“老乡”之名欺宰游客、强?#28982;?#35825;导购物、擅自增加购物环节、以假充真(如假珠宝、假沉香、假药等)、退换货难、退货收取高达30%的?#20013;?#36153;等。

            同时,旅游景区管理服务水平有待提高。游客投诉个别景区存在购票秩序混乱、等待时间过长、设施设备因维修或损坏无法游玩、门票优惠政策落实不到位、工作人员态度差等问题。

            另外,游客?#20174;?#20854;他问题较多。其中较突出的有网上预订旅游因故取消行程后的退费问题,其他?#20174;?#36739;多的包括?#23125;?#28216;客人身及财产安全的问题,如财物丢失损坏、食物中毒、突发疾病等。

            ■数字说话

            67.9%

            在接到的投诉中,关于旅行社投诉36件,占67.9%。其中,投诉旅行社安排购物存在问题的20件,占旅行社投诉量的55.6%;投诉越南旅游购物问题的15件,占购物投诉的75%。

            在接到的投诉中,非旅行社投诉的17件,占32.1%。其中,投诉景区的12件,占非旅行社投诉量的70.6%。

            5∶4

            在接到的投诉中,国内游30件,占56.6%;出境游23件,占43.4%。

            53件

            在接到的投诉中,北海市18件、桂?#36136;?2件、南宁市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、贺州市2件、贵港市1件,其他各市为零投诉。

            以“老乡”之名宰客 越南游购物问题成投诉焦点

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